Um roteiro curto ajuda a lembrar os pontos durante a ligação. Você pode pausar, pedir repetição, encerrar, escrever ou pedir companhia; não é preciso falar perfeitamente.
Anote primeiro o motivo, o resultado desejado, até três pontos e a pergunta importante. No cartão separado, leve apenas as palavras que escolher.
Opcional e privado. Você pode enviar um e-mail em vez de ligar ou pedir que alguém fique com você. Você pode encerrar a ligação.
