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À votre rythme / Facultatif

Préparer un appel qui inquiète

Préparez-vous à un appel que vous redoutez. Écrivez uniquement les mots que vous souhaitez devant vous, puis conservez cette page à côté du téléphone. Utilisez autant ou aussi peu que nécessaire.

Anxiété et Soucis
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Préparer un appel qui inquiète
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Quand l'utiliser

  • Avant un appel difficile.
  • Pour garder un court aide-mémoire à portée de main.
  • Pour préparer une phrase de pause ou une question importante.

Comment l'utiliser

  1. 1
    Notez la raison et le but de l’appel.
  2. 2
    Écrivez une phrase d’ouverture et une courte réponse à une question attendue.
  3. 3
    Notez jusqu’à trois points et la question à ne pas oublier.
  4. 4
    Choisissez une phrase de pause et une conclusion ; copiez la version courte sur la carte.

Un court texte aide à garder les points importants sous les yeux. Vous pouvez faire une pause, demander de répéter, raccrocher, écrire ou demander une présence ; il ne s’agit pas de parler parfaitement.

Notez d’abord la raison, le résultat souhaité, jusqu’à trois points et la question importante. La carte séparée ne contient que les mots que vous choisissez.

Facultatif et privé. Vous pouvez écrire un courriel à la place ou demander à quelqu’un de rester avec vous. Vous pouvez mettre fin à l’appel.