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Leitfaden für schwierige Anrufe

Bereiten Sie einen belastenden Anruf vor. Schreiben Sie nur auf, was Sie brauchen, und legen Sie das Blatt ans Telefon.

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Leitfaden für schwierige Anrufe
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Überblick

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Anwendung

  • Vor einem schwierigen Telefonat.
  • Wenn ein kurzer Leitfaden helfen könnte.
  • Wenn Sie eine Pausenformulierung oder wichtige Frage vorbereiten möchten.

Anleitung

  1. 1
    Notieren Sie Grund und Ziel des Anrufs.
  2. 2
    Schreiben Sie einen Einstieg und eine kurze Antwort auf eine erwartete Frage.
  3. 3
    Notieren Sie bis zu drei Kernpunkte und die Frage, die Sie nicht vergessen möchten.
  4. 4
    Wählen Sie einen Pausensatz und Abschluss; übertragen Sie die Kurzfassung auf die Karte.

Ein kurzer Leitfaden kann helfen, sich während des Gesprächs an wichtige Punkte zu erinnern. Sie dürfen pausieren, um Wiederholung bitten, auflegen, schreiben oder jemanden dabeihaben; es geht nicht um perfekte Worte.

Notieren Sie zunächst Grund und Ziel sowie bis zu drei Punkte und die wichtigste Frage. Auf die separate Karte kommt nur, was Sie dabeihaben möchten.

Freiwillig und privat. Eine E-Mail ist ebenfalls möglich, oder Sie bitten jemanden, bei Ihnen zu sitzen. Sie können das Gespräch jederzeit beenden.